Actualmente, CRM es un holding empresarial formado por varios negocios, que abarcan distintos fundamentos del sector logístico. Estos negocios han creado una sinergia entre ellos, de tal manera que brindan el mejor servicio integral a sus clientes en materia de logística de gestión de riesgos.
Misión
CRM tiene como principal compromiso cumplir con los requerimientos de sus clientes, dentro de los estándares establecidos, brindando soluciones innovadoras, integrales y oportunas para las plataformas de suscripción de servicios y control de riesgos en toda la cadena logística, garantizando la rentabilidad y la eficiencia sustentada por tecnología de punta, convirtiéndonos en líderes y referentes a nivel mundial.
Visión
Somos la empresa líder en servicios de suscripción y administración de riesgos en la región latinoamericana.
Gozamos de los más altos niveles de satisfacción gracias al rigor técnico de nuestros procesos, la constante innovación de nuestro valor propuesta y nuestra pasión por el servicio.
Estamos comprometidos en ofrecer a nuestros grupos de interés un servicio de excelencia apoyado en herramientas propias con la última tecnología.
Al principio, los procesos se desarrollaron en Miami, Florida. Esta base actuó como hub logístico del comercio internacional con América Latina, con el posterior paso a Colombia en 1999.
2003 - 2004
EXPANSIÓN EN AMÉRICA LATINA Y EN EL MUNDO
La expansión comenzó en 2003 en un programa regional que cubría América Latina. En 2004 se constituyó CRM UK, con el fin de atender el mercado de reaseguros en Londres y dar soporte a las operaciones regionales en España e Italia.
2011 - 2014
OTROS PROYECTOS
En 2011 se iniciaron los proyectos de Puerto Rico y el Caribe, posteriormente, en 2014, se estableció la filial mexicana.
2015
CERTIFICACION ISO 9001:2008 DEL CRM COLOMBIA
En la actualidad, CRM Colombia está certificada por la norma ISO 9001:2008 y está mejorando sus procesos de gestión, teniendo en cuenta los requisitos de sus clientes.
Términos y Condiciones Legales de Acceso al Sitio Web
CRM CONSULTING SERVICES S.A.S, con domicilio en Calle 72 número 10 - 51 (501) en la ciudad de Bogotá D.C. (Colombia), con NIT No. 830.116.987-4, informa a los Usuarios que acceden a esta WEB, o hacer uso de los servicios, aplicaciones o herramientas que a través de ella se pueden ofrecer y en general de los contenidos incluidos en la misma, que las condiciones de uso aplicables al acceso y navegación por la misma son las siguientes:
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Estos términos y condiciones han sido redactados en español. En el caso de que exista alguna discrepancia entre los textos en diferentes idiomas o dudas sobre su interpretación, prevalecerá el texto en castellano.
Políticas de tratamiento de datos
En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto reglamentario 1377 de 2013, que establece el Régimen General de Protección de Datos Personales, se implementan las presentes políticas generales para el tratamiento de datos de clientes, proveedores o cualquier tercero que forme parte de la base de datos bajo la responsabilidad de CRM CONSULTING SERVICES S.A.S., en adelante CRM.
ARTÍCULO PRIMERO: DEFINICIONES.
A los efectos del desarrollo de las presentes políticas, serán de aplicación las siguientes definiciones:
a) AUTORIZACIÓN: Es el consentimiento expreso y libre que EL TITULAR entregará a CRM por medio documental para el manejo o tratamiento de sus datos, con carácter previo a su tratamiento. b) DATOS SENSIBLES. Los datos sensibles son aquellos que afectan la privacidad del Titular o cuyo abuso puede dar lugar a discriminación. CRM no recabará ni utilizará datos sensibles en el desarrollo de su actividad empresarial. c) ENCARGADO: Podrá ser un CRM o un tercero autorizado para ello, quien dará tratamiento a los datos proporcionados por EL TITULAR. d) RESPONSABLE: CRM como responsable de la base de datos decidirá sobre la misma y/o para el tratamiento de los datos proporcionados por EL TITULAR. e) TITULAR: Persona natural o jurídica cuyos datos son objeto de Tratamiento. f) TRATAMIENTO: Consiste en la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos, no sensibles, que utiliza CRM para su actividad comercial.
ARTÍCULO SEGUNDO: TRATAMIENTO Y FINALIDAD DE LA RECOGIDA DE DATOS.
CRM obtendrá los datos personales mediante la recogida directa o a través de terceros debidamente autorizados para facilitar dicha información con fines exclusivamente comerciales.
CRM velará por el almacenamiento seguro de la información contenida en la base de datos, así como su no venta o suministro a terceros distintos de su matriz, filiales y demás empresas del ramo. grupo.
Los datos recabados serán utilizados exclusivamente con fines comerciales, marketing, estadísticas, actualización de datos, encuestas de satisfacción, análisis de tendencias y en general otros estudios técnicos útiles para la promoción de productos y servicios CRM.
ARTÍCULO TERCERO: MECANISMOS PARA OBTENER LA AUTORIZACIÓN.
CRM, requerirá del consentimiento libre, previo, expreso e informado del TITULAR para la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales de estos últimos que se entiendan incluidos en los servicios ofrecidos por CRM.
A tal efecto, CRM, como responsable del tratamiento de datos personales, conservará constancia de la autorización otorgada en documento por EL TITULAR, el cual estará disponible para su verificación por éste en cualquier momento.
Para obtener acceso a la autorización, EL TITULAR deberá cumplir con lo dispuesto en el artículo 5 del presente documento. .
ARTÍCULO CUARTO: DERECHOS DEL TITULAR.
EL TITULAR de la información tendrá los siguientes derechos:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales ante CRM. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a CRM. c) Ser informado, previa solicitud, del uso que le ha dado a sus datos personales. d) Presentarse a la Superintendencia de Industria y Comercio denuncias por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando en el Tratamiento CRM no se respetó los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
ARTÍCULO QUINTO: ÁREA DE ATENCIÓN AL TITULAR Y PROCEDIMIENTO PARA CONOCER O ACCEDER A SU INFORMACIÓN.
El TITULAR podrá ejercer los derechos establecidos en la presente política de la siguiente manera: Mediante comunicación escrita o por correo electrónico usted podrá:
Solicitar información sobre los datos personales almacenados en la base de datos que maneja CRM y ejercer los derechos previstos en el Artículo Cuarto del presente documento. La comunicación podrá ser dirigida al Representante Legal o al área de Mercado y Comunicaciones de la empresa. La consulta será atendida, por el mismo medio en que fue radicada, en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de lo mismo.
ARTÍCULO SEXTO: PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIÓN, RECTIFICACIÓN Y SUPRESIÓN DE LA INFORMACIÓN.
En caso de que el Titular o la persona debidamente autorizada para el ejercicio de sus derechos, considere que el información contenida en la base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o eliminación, podrá presentar un reclamo ante CRM el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo podrá realizarse mediante comunicación escrita o por correo electrónico a los domicilios señalados en el artículo cinco del presente documento, en el mismo EL TITULAR deberá identificarse plenamente, hacer una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, el Domicilio, y los documentos que acompañen que quiera hacer valer.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá exceder de ocho (8) días hábiles. después de la expiración del primer terminado.
ARTÍCULO SÉPTIMO: DEBERES DEL CRM COMO RESPONSABLE Y/O RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN.
a) Garantizar al titular, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data. b) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular, la cual se incluye en las ofertas presentadas por la empresa. c) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada. d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o uso no autorizado. o acceso fraudulento. e) Corregir la información cuando sea incorrecta. f) Informar a requerimiento del Titular sobre el uso dado a sus datos.
ARTÍCULO OCTAVO: QUIÉN PUEDE EJERCER LOS DERECHOS DEL TITULAR.
Podrán ejercer los derechos del TITULAR las siguientes personas:
a) El Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios a su alcance a su alcance. b) Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad. c) Por el representante y/o apoderado del Titular , previa acreditación de la representación o apoderamiento. d) Por estipulación a favor de otro u otra previa acreditación de tal estipulación. e) Los derechos de los niños, niñas y adolescentes serán ejercidos por aquellas personas que tengan derecho a representarlos. a ellos.
ARTÍCULO NOVENO: PROCEDIMIENTO PARA CONOCER O ACCEDER A SU INFORMACIÓN.
El TITULAR podrá solicitar CRM, mediante comunicación escrita o correo electrónico dirigido al correo indicado en el artículo cinco del presente documento, para conocer la información relativa a sus datos que residen en bases de datos CRM.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la misma. . Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de este término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso excederá del término de cinco (5) ) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
ARTÍCULO DÉCIMO: PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIÓN, RECTIFICACIÓN Y SUPRESIÓN DE INFORMACIÓN.
En caso de que EL TITULAR o la persona debidamente autorizada para el ejercicio de sus derechos, considere que el La información contenida en la base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o eliminación, pudiendo presentar una denuncia ante el CRM, la cual será tramitada bajo las siguientes reglas:
1. El reclamo podrá efectuarse mediante comunicación escrita o por correo electrónico a las direcciones señaladas en el artículo cinco del presente documento, en el mismo EL TITULAR deberá identificarse plenamente, hacer una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, domicilio, y acompañar los documentos que desea hacer valer.
2. En caso de que la información relativa a este sea incompleta, el interesado será requerido dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para subsanar las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información solicitada, se entenderá que ha desistido del reclamo.
3. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará al interesado de la situación.
4. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda se mantendrá hasta que se resuelva la reclamación.
5. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá exceder de ocho (8) días hábiles. después de la expiración del primer terminado.
ARTÍCULO DÉCIMO PRIMERA: VIGENCIA.
Las políticas contenidas en este documento tienen vigencia a partir del 1 de julio de 2013 y fueron reajustadas el 31 de agosto de 2016.
